Customer Service Medewerker

Bedrijfsinfo

Onze klant, gevestigd te Moeskroen, is een jong en dynamisch Belgisch familiebedrijf actief in de productie van kwaliteitsvolle aardappel en maischips en – snacks. Dit bedrijf is één van de belangrijkste spelers geworden op de Europese chipsmarkt.

De productie wordt gekenmerkt door een state-of-the-art machinepark. Elk jaar opnieuw wordt geïnvesteerd in verdere uitbreiding en nieuwe machines.

Aanbod

• Je tekent onmiddellijk met een vast contract!
• Je komt terecht in een jong en vooruitstrevend bedrijf dat met een uniek marktconcept op een gecontroleerde manier een sterke positie opbouwt in de voedingswereld.
• Je komt terecht in een klein team van gedreven collega’s die met passie én professionaliteit willen ondernemen in een bedrijf dat bovendien financieel gezond is en vooral ook heel fier is op de groei en de resultaten. 
• Verder kan je rekenen op een competitief salarispakket in lijn met jouw ervaring.

Functie

Als Customer Service Project Officer ben je verantwoordelijk voor de opvolging van een eigen klantenportefeuille (40%), alsook fungeer je als de rechterhand van de Customer Service Manager in de uitvoering & opvolging van nieuwe projecten en optimalisaties (60%). 

Je bent een belangrijke spilfiguur binnen de organisatie door het gevarieerde takenpakket en jouw contacten met verschillende stakeholders zowel intern als extern. 

Jouw functie :

• Je komt terecht in een team met 4 collega’s en rapporteert in deze functie aan de Customer Service Manager.
• Je vertaalt klantenbehoeften naar projecten en procedures zodat we de interne werking kunnen optimaliseren, dit steeds in contact & overleg met verschillende interne & externe stakeholders. Een vlotte communicatie hierbij is key!  
• Je zorgt voor het tot stand komen van de nodige EDI interfaces zodat er verder kan gebouwd worden aan een maximale & efficiënte automatische verwerking van klantenorders. 
• Je ondersteunt de Customer Service Manager in de uitvoering en opvolging van lopende projecten.
• Je analyseert en rapporteert problemen binnen je werkterrein, alsook denk je creatief mee aan oplossingen.  
• Je zorgt ervoor dat in overleg met IT/ datamanagement de correcte data mbt contracten, nieuwe producten, acties, kortingsstructuren, nieuwe klanten enzoverder op de juiste manier ingevoerd wordt in het ERP-pakket dit opdat de dagelijkse operaties zo efficiënt mogelijk zouden kunnen uitgevoerd worden.
• Je zorgt voor een goede klantenbinding en klantenkennis. 
• Je bent van A tot Z verantwoordelijk voor de opvolging van een eigen klantenportefeuille. In eerste instantie zorg je voor het correct opvolgen van de binnenkomende klantenorders in het ERP-systeem (SAP). Daarnaast vallen ook de contacten met de logistieke partners en de facturatie onder jouw verantwoordelijkheid. Je hebt dan ook dagdagelijks telefonisch- en/of mailcontact met klanten en transporteurs rond bestellingen, leveringen of andere issues.
• Op vraag van sales zorg je voor statistieken en productinformatie en bereidt klantendossiers voor.

Profiel

• Je beschikt bij voorkeur over een Master diploma. 
• Je beschikt over 5 jaar relevante werkervaring binnen Customer Service. 
• Je hebt een aangeboren talent om vlot en commercieel met de klanten om te gaan, maar je haalt tevens energie uit het creëren van een draagvlak met interne stakeholders om projecten en proces optimalisaties vlot uit te werken. 
• Je bent hands-on ingesteld & beschikt over een sterke maturiteit om projecten te leiden. 
• Je bent meertalig (Nederlands, Frans & Engels). Kennis van de Duitse taal is een voordeel.
• Stressbestendigheid, accuraatheid en een proactieve aanpak zijn belangrijke eigenschappen. 
• Ervaring met SAP is een belangrijke troef, een vlotte kennis van Excel is vereist. 
• Je bent een echte teamplayer met een positieve en flexibele mindset. 

Interesse? Reageer nu!

Ben jij de rocker die wij zoeken? Stuur jouw CV met motivatie door via mail naar info@rockrecruitment.be!

Ontdek meer vacatures uit alle niches op www.rockrecruitment.be.